החזרות וביטול עסקה
אנחנו רוצים שתאהבו את הכפפות שלכם. לכן אנו מציעים אחריות MyBambook להחזר כספי מלא בתוך 60 יום ממועד קבלת המוצר. זוהי התחייבות מרצון של החברה, המתווספת לזכויות המוקנות לכם על פי חוק — ובכלל זה זכות הביטול החוקית ל-14 יום בעסקת מכר מרחוק — ואינה גורעת מהן בשום צורה. עמוד זה מסביר בנפרד את שני המסלולים: את אחריות ה-60 יום שלנו (סעיף 1), ואת זכות הביטול החוקית והטיפול במוצר פגום (סעיפים 2–4). לכל החזרה, אנא פנו אלינו תחילה בכתובת support@mybambook.com — לפני שליחת המוצר בחזרה.
החזר כספי מלא בתוך 60 יום
ההבטחה: החזר כספי מלא, בלי קשר לסיבה. אם בתוך 60 יום ממועד קבלת המוצר אינכם מרוצים, גם אם ניסיתם וללבשתם את הכפפות, גם אם המידה לא התאימה או שפשוט שיניתם את דעתכם, צרו איתנו קשר ונחזיר לכם את מחיר המוצר ששולם בפועל. זו הבטחת המותג שלנו, והיא אינה תלויה בסיבת ההחזרה. כדי לממש את האחריות: פנו אלינו בכתובת support@mybambook.com עם מספר ההזמנה, נלווה אתכם בתהליך ההחזרה, ולאחר קבלת המוצר נבצע את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי.
מי משלם על משלוח ההחזרה? ההחזר הכספי מובטח בכל מקרה; מי שנושא בעלות משלוח ההחזרה תלוי בסיבת ההחזרה. אם אתם מחזירים מטעמים אישיים, כגון מידה שלא התאימה, שינוי דעת, או כל סיבה אחרת שאינה קשורה למוצר עצמו, משלוח ההחזרה הוא באחריותכם ועל חשבונכם. אם ההחזרה נובעת מפגם, אי-התאמה או טעות מצדנו, אנו נישא בעלות המשלוח, כמפורט בהמשך בסעיף העוסק במוצר פגום.
אחריות ה-60 יום ניתנת מרצון וחלה על מוצרים שנרכשו ישירות מ-MyBambook. דמי משלוח ששולמו בנפרד אינם מוחזרים במסגרת האחריות המסחרית, אלא אם הדין מחייב אחרת. מטעמי היגיינה והוגנות אנו עשויים להגביל את מספר היחידות המכוסות בכל הזמנה ולסייג את האחריות במקרים של ניצול לרעה או של מוצר שניזוק באופן החורג משימוש סביר. האחריות אינה גורעת מזכויותיכם החוקיות המפורטות בסעיפים הבאים, ואם מגיע לכם החזר על פי דין, תקבלו את המיטיב מביניהם.
ביטול עסקה תוך 14 יום (חוק הגנת הצרכן)
בנוסף לאחריות המסחרית, ובמנותק ממנה, עומדת לכם הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי (המסמך המפרט את פרטי העסקה), לפי המאוחר מביניהם.
ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה (למשל "נמלכתם בדעתכם"): עליכם להחזיר את המוצר לחברה, והחזרתו היא באחריותכם ועל חשבונכם. אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. את יתרת התמורה נשיב לכם בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
המוצר יוחזר כשהוא במצבו המקורי — לא נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה, ללא נזק, ובאריזתו המקורית ככל הניתן. את הודעת הביטול ניתן למסור לנו בכתב בכתובת support@mybambook.com או באמצעות טופס ביטול עסקה, בצירוף שמכם ומספר ההזמנה.
תקופת ביטול מוארכת — עד ארבעה חודשים
על פי חוק הגנת הצרכן, לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש, עומדת זכות לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות תקשורת אלקטרונית). אנו רשאים לבקש תעודה או אישור המעידים על ההשתייכות לאחת מקבוצות אלה. יתר תנאי הביטול, לרבות מצב המוצר ודמי הביטול, חלים כמפורט בסעיף הקודם.
פגם, אי-התאמה או מוצר שגוי
אם המוצר הגיע פגום, פגום באריזתו, שאינו תואם את שהוזמן או את המידע שנמסר לכם, לא סופק במועד, או במקרה של הפרה אחרת מצד החברה — לא ייגבו ממכם דמי ביטול, ואנו נדאג לתיאום איסוף המוצר מהמקום שאליו נמסר ולביצוע החזר, החלפה או תיקון בהתאם לדין. אנא בדקו את המשלוח עם קבלתו, וצרו עמנו קשר בהקדם בכתובת support@mybambook.com בצירוף מספר ההזמנה ושתי תמונות של המוצר מזוויות שונות על רקע בהיר, המדגישות את הפגם. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר, התשכ"ח–1968, וכל דין.
איך מחזירים מוצר
בכל מסלול — פנו אלינו תחילה בכתובת support@mybambook.com, ואנו נאמת את הרכישה, נמסור לכם את כתובת ההחזרה ונלווה אתכם בתהליך. אנו עשויים לבקש הוכחת רכישה, כגון אישור ההזמנה. מוצר שיישלח בחזרה ללא תיאום מראש עלול שלא להתקבל. בעת החזרת מוצר, ארזו את החבילה באופן בטוח וצרפו פתק ובו שמכם ומספר ההזמנה. אנו ממליצים להשתמש בשיטת משלוח עם מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד להשלמת ההחזר, שכן איננו אחראים למוצרים שאבדו או ניזוקו בדרכם חזרה אלינו. עלות משלוח ההחזרה בביטול "נמלכתי בדעתי" חלה עליכם; במקרה של פגם, אי-התאמה או טעות מצדנו — נישא בעלות ההחזרה או נתאם איסוף.
מועד וביצוע ההחזר
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אתכם אם ההחזר אושר. החזר מאושר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה: בביטול חוקי — בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול; באחריות ה-60 יום — בהקדם לאחר קבלת המוצר ובדיקתו. אם קיבלתם הנחה או מבצע, ההחזר ישקף את הסכום ששולם בפועל. שימו לב כי משך הזמן עד להופעת הזיכוי בדף החשבון או בכרטיס האשראי תלוי גם בבנק או בחברת האשראי, ועשוי להימשך מספר ימי עסקים נוספים מעבר לזמן העיבוד שלנו. אם חלפו למעלה מ-15 ימי עסקים מקבלת המוצר ולא נקלט זיכוי, בדקו תחילה מול הבנק או ספק התשלום, ואם הבעיה נמשכת — פנו אלינו עם מספר ההזמנה.
החלפת מוצר או מידה
נכון להיום איננו מבצעים החלפות ישירות. הדרך הפשוטה לקבל מידה או מוצר אחר היא להחזיר את המוצר המזכה בהתאם לתהליך שלמעלה ולבצע הזמנה חדשה. צוות השירות שלנו ישמח לסייע לכם בבחירת המידה ובכל שאלה בדרך.
מקרים שבהם זכות הביטול החוקית מוגבלת
הדין הישראלי מסייג את זכות הביטול החוקית לגבי מוצרים מסוימים — בין היתר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידותיו או דרישתו, טובין פסידים, ומוצרים שאינם ניתנים להחזרה מטעמי הגנת בריאות או היגיינה לאחר שנפתחו. סייגים אלה נוגעים לזכות הביטול החוקית בלבד; אחריות ה-60 יום של MyBambook (סעיף 1) רחבה יותר ומאפשרת החזר גם לאחר התנסות סבירה במוצר, בכפוף לתנאיה. בכל מקרה, מוצר שהוחזר לאחר שימוש החורג מבדיקה והתאמה סבירות, או שערכו פחת עקב שימוש או נזק — עשוי להיות מנוכה מסכום ההחזר בהתאם לדין.
אנחנו כאן בשבילכם
לכל שאלה על החזרה, ביטול עסקה או הזמנה — פנו אלינו בכתובת support@mybambook.com. נאשר את קבלת פנייתכם בתוך 2 ימי עסקים ונשתדל לטפל בה בתוך 14 ימי עסקים. אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכויותיכם על פי כל דין.